En Mantenipal.com queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te explicamos las condiciones de entrega de los pedidos y los pasos que debes seguir para gestionar una devolución.
1. Condiciones de entrega
El precio del transporte no incluye la subida de los productos a la vivienda del cliente, su montaje o instalación, ni la retirada del embalaje. Estos servicios correrán por cuenta del cliente.
Los pedidos se entregarán a pie de calle, en la puerta principal del domicilio indicado, sin incluir el traslado de los productos al interior de la vivienda.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son aproximados y se calculan en días laborables, de lunes a viernes, excluidos los días festivos tanto en el lugar de origen como en el de destino.
El plazo comenzará a contar desde el siguiente día hábil a la confirmación del pago, según el método de pago seleccionado.
3. Datos y horarios de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de identificación y la dirección facilitados para la entrega de los productos sean completos y correctos.
La empresa transportista efectuará las entregas de lunes a viernes, durante la jornada laboral, en horario de mañana o de tarde. Siempre que sea posible, informará previamente al cliente de la fecha y la hora aproximada de entrega.
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso para comunicar la incidencia y facilitar las instrucciones necesarias para gestionar una nueva entrega.
4. Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la normativa vigente.
Para tramitar una devolución, el producto deberá conservarse en buen estado, con su embalaje original y, cuando corresponda, el precinto de origen. Asimismo, deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de vuelta.
5. Daños o incidencias durante el transporte
Si al recibir el pedido detectas daños o desperfectos ocasionados durante el transporte, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia.
Cuando el embalaje presente daños visibles, es importante dejar constancia de ello en el momento de la entrega. Si los daños no son visibles hasta que se abre el paquete, contacta con nosotros inmediatamente para comunicar lo sucedido y facilitar la tramitación de la reclamación.
6. Pedidos personalizados o fabricados bajo pedido
Los pedidos de productos fabricados expresamente para el cliente o personalizados pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.
7. ¿Cómo puedes solicitar una devolución?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de estos medios:
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Por teléfono: +34 961 350 643.
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Por correo electrónico: info@mantenipal.com
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Mediante el formulario de desistimiento: puedes descargarlo aquí y enviarlo por correo electrónico a info@mantenipal.com, indicando en el asunto «FORMULARIO DE DESISTIMIENTO».
Para agilizar la gestión, te recomendamos que indiques el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Si tienes alguna duda sobre el procedimiento, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
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